Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 21. Mai 2026

Willkommen bei IfTheySpoke („IfTheySpoke“, „wir“). Diese Rückerstattungsrichtlinie legt fest, wie wir Rückerstattungen und Stornierungen für digitale Dienste und Abonnements handhaben. Durch den Kauf oder die Nutzung einer kostenpflichtigen Funktion stimmen Sie dieser Richtlinie zu. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Bereits gezahlte Gebühren für Abonnements und digitale Dienste sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Wir gewähren keine Erstattungen oder Gutschriften für teilweise genutzte Zeiträume, automatische Verlängerungen, Zusatzdienste, Rabatte oder Gebühren von Zahlungsanbietern. Rückerstattungen werden nur in begrenzten Fällen gewährt.

2. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann möglich sein, wenn:

• der Antrag innerhalb der festgelegten Frist gestellt wird;
• wir aufgrund eines Fehlers unsererseits die Leistung nicht erbringen können;
• technische Probleme auftreten, die wir nicht lösen können;
• Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht ein Anspruch auf Rückerstattung zusteht.

Für neue Abonnements beträgt die reguläre Rückerstattungsfrist 7 Tage ab Kaufdatum. Während dieser Frist dürfen Sie die Nutzung nicht übermäßig überschreiten und keine Vertragsbedingungen verletzen.

3. Beantragung einer Rückerstattung

Bitte senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an contact@iftheyspoke.com und geben Sie an:

• die E-Mail-Adresse Ihres Kontos;
• Ihre Bestell- oder Transaktionsnummer;
• den Grund für die Rückerstattung;
• das Kaufdatum.

Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb weniger Werktage und teilen Ihnen mit, ob er genehmigt oder abgelehnt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen über Ihren Zahlungsanbieter abgewickelt.

4. Ausnahmen

Keine Rückerstattung erfolgt für:

• erworbene Antwortpakete, auch wenn keine der enthaltenen Antworten genutzt wurde;
• Abonnements, die nach Ablauf der Frist genutzt wurden;
• verlängerte Abonnements (sofern nicht vor der Verlängerung gekündigt);
• einmalige Zusatzleistungen, individuell erstellte Arbeiten oder Beratungen;
• Gebühren von Zahlungsanbietern, einschließlich Währungsumrechnungen und Bankgebühren;
• Konten, die aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden.

5. Kündigungsrichtlinie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, bis dahin bleibt der Zugang bestehen. Nicht genutzte Zeiträume nach der Kündigung werden nicht erstattet. Sie können über Ihr Konto-Dashboard kündigen oder vor dem nächsten Abrechnungsdatum den Support kontaktieren.

6. Besondere Umstände

Sollten wir den Dienst wegen längerer Ausfälle, Einstellung eines Produkts oder technischer Probleme unsererseits nicht bereitstellen können, bieten wir möglicherweise eine vollständige oder anteilige Rückerstattung, eine Service-Gutschrift oder eine alternative Lösung an. Doppelbuchungen und Abrechnungsfehler werden nach Benachrichtigung umgehend korrigiert.

7. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsdienstleister einreichen; wir werden versuchen, Probleme einvernehmlich zu lösen. Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zur Sperrung Ihres Kontos führen.

8. Verbraucherrechte und Recht

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein. Je nach geltendem Verbraucherrecht haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte auf Widerruf oder Rückerstattung. Diese Richtlinie unterliegt den in unseren Nutzungsbedingungen genannten Gesetzen.

9. Aktualisierungen

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Aktualisierte Versionen werden auf dieser Seite mit einem neuen Wirksamkeitsdatum veröffentlicht. Wenn Sie kostenpflichtige Funktionen nach Inkrafttreten der Änderungen weiter nutzen, akzeptieren Sie die aktualisierte Richtlinie.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

contact@iftheyspoke.com

11. Sprache

Diese Richtlinie kann der Bequemlichkeit halber übersetzt werden. Im Falle von Abweichungen zwischen der Übersetzung und der englischen Version ist die englische Version maßgebend.