Política de reembolso
Fecha de vigencia: 21 de mayo de 2026
Bienvenido a IfTheySpoke (“IfTheySpoke”, “nosotros”). Esta política de reembolso explica cómo gestionamos los reembolsos y las cancelaciones de nuestros servicios digitales y suscripciones. Al comprar o utilizar cualquier función de pago, aceptas esta política. Esta política forma parte de nuestros Términos de uso.
1. Disposiciones generales
Las tarifas pagadas por suscripciones y servicios digitales no son reembolsables en la mayoría de los casos. No ofrecemos reembolsos ni créditos por periodos utilizados parcialmente, renovaciones automáticas, servicios adicionales, descuentos ni comisiones cobradas por proveedores de pago. Los reembolsos solo se conceden en circunstancias limitadas.
2. Elegibilidad para reembolsos
Se puede considerar un reembolso si:
- La solicitud se presenta dentro del plazo indicado para solicitar reembolsos.
- No podemos proporcionar el servicio por un error de nuestra parte.
- Se presentan problemas técnicos que no podemos resolver.
- La legislación de protección al consumidor te otorga derecho a reembolso.
Para nuevas suscripciones, el plazo estándar de reembolso es de 7 días a partir de la fecha de compra. Durante ese periodo no debes sobrepasar un uso razonable ni violar los términos.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a contact@iftheyspoke.com con:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta;
- El número de pedido o de transacción;
- El motivo de la solicitud;
- La fecha de compra.
Revisaremos tu solicitud en unos pocos días laborables y te notificaremos si se aprueba o se rechaza. Los reembolsos aprobados se procesan normalmente en un plazo de 10 a 15 días laborables, según el método de pago.
4. Casos en los que no se reembolsa
No habrá reembolso en los siguientes casos:
- paquetes de respuestas adquiridos, aunque no se haya utilizado ninguna respuesta;
- Suscripciones utilizadas después de que haya pasado el plazo de reembolso;
- Suscripciones renovadas (a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación);
- Servicios adicionales puntuales, trabajos personalizados o consultorías;
- Comisiones cobradas por los proveedores de pago, como las comisiones por cambio de divisa o las tarifas bancarias;
- Cuentas suspendidas por violación de nuestros Términos de uso.
5. Política de cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación vigente; tendrás acceso al servicio hasta esa fecha. No se reembolsará el tiempo no utilizado después de la cancelación. Puedes cancelar desde el panel de control de tu cuenta o contactando con soporte antes de la siguiente fecha de facturación.
6. Circunstancias especiales
Si no podemos ofrecer el servicio debido a interrupciones prolongadas, discontinuación del producto o fallos técnicos de nuestra parte, podemos ofrecer un reembolso total o parcial, crédito en el servicio o una solución alternativa. Los cargos duplicados y los errores de facturación se corregirán tan pronto como nos lo notifiques.
7. Controversias y contracargos
Antes de presentar una controversia o un contracargo con tu proveedor de pagos, ponte en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por resolver el problema de manera amistosa. Presentar un contracargo sin previa comunicación puede resultar en la suspensión de tu cuenta.
8. Derechos del consumidor y ley aplicable
Esta política no limita los derechos legales previstos por la legislación. Según las leyes de protección al consumidor de tu país, puedes tener derechos adicionales. Esta política se rige por las leyes especificadas en nuestros Términos de uso.
9. Modificaciones de la política
Podemos actualizar esta política de reembolso periódicamente. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página con una nueva fecha de vigencia. Si continúas usando funciones de pago después de la entrada en vigor de los cambios, aceptas la política actualizada.
10. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre reembolsos o cancelaciones, comunícate con:
contact@iftheyspoke.com
11. Idioma
Esta política puede ofrecerse en otros idiomas por conveniencia. En caso de conflicto entre la versión traducida y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
