Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 21 mai 2026
Bienvenue sur IfTheySpoke (« IfTheySpoke », « nous »). Cette politique décrit nos modalités de remboursement et d’annulation pour les services et abonnements numériques. En achetant ou en utilisant une fonctionnalité payante, vous acceptez la présente politique. Elle fait partie intégrante de nos conditions d’utilisation.
1. Principes généraux
Les frais payés pour les abonnements et services numériques ne sont généralement pas remboursables. Nous n’offrons pas de remboursement ni de crédit pour les périodes partiellement utilisées, les renouvellements automatiques, les services additionnels, les remises ou les frais facturés par les prestataires de paiement. Les remboursements sont accordés uniquement dans des cas limités.
2. Conditions d’éligibilité
Une demande de remboursement peut être acceptée si :
- elle est soumise dans le délai prévu ;
- le service ne peut être fourni en raison d’une erreur de notre part ;
- des problèmes techniques se présentent et que nous ne pouvons pas les résoudre ;
- la loi sur la protection des consommateurs vous octroie un droit de remboursement.
Pour les nouveaux abonnements, le délai standard de remboursement est de 7 jours à compter de la date d’achat. Pendant ce délai, vous ne devez pas dépasser une utilisation raisonnable ni enfreindre nos conditions.
3. Demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à contact@iftheyspoke.com et inclure :
- l’adresse e‑mail liée à votre compte ;
- le numéro de commande ou la référence de transaction ;
- le motif de la demande ;
- la date d’achat.
Nous nous efforcerons d’examiner votre demande sous quelques jours ouvrables et vous informerons de son acceptation ou de son refus. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.
4. Cas non remboursables
Aucun remboursement n’est accordé pour :
- les packs de réponses achetés, même si aucune réponse n’a été utilisée ;
- les abonnements utilisés au-delà du délai ;
- les abonnements renouvelés (sauf annulation avant la date de renouvellement) ;
- les services ponctuels, travaux personnalisés ou consultations ;
- les frais imposés par les prestataires de paiement, y compris les frais de conversion et les frais bancaires ;
- les comptes résiliés pour violation des conditions d’utilisation.
5. Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous conservez l’accès jusque-là. Les périodes non utilisées après l’annulation ne sont pas remboursées. Vous pouvez annuler via votre tableau de bord ou en contactant le service client avant la prochaine date de facturation.
6. Situations particulières
Si nous sommes incapables de fournir le service en raison d’interruptions prolongées, de l’arrêt d’un produit ou de problèmes techniques de notre côté, nous pourrons offrir un remboursement total ou partiel, un avoir ou une solution alternative. Les erreurs de facturation ou les prélèvements en double seront rectifiés dès que vous nous en informerez.
7. Litiges et rétrofacturation
Avant d’entamer un litige ou une rétrofacturation auprès de votre prestataire, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes à l’amiable. Une rétrofacturation sans contact préalable peut entraîner la suspension de votre compte.
8. Droits des consommateurs et loi applicable
La présente politique ne limite pas vos droits légaux. Selon la réglementation locale, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en matière d’annulation ou de remboursement. La politique est régie par les lois mentionnées dans nos conditions d’utilisation.
9. Mises à jour
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. En continuant à utiliser des fonctionnalités payantes après la modification, vous acceptez la politique mise à jour.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant les remboursements ou les annulations, veuillez contacter :
contact@iftheyspoke.com
11. Langue
Des traductions de cette politique peuvent être fournies. En cas de divergence entre la version traduite et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
