Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 21 мая 2026 года

Добро пожаловать на IfTheySpoke («IfTheySpoke», «мы»). Данная политика описывает порядок возврата средств и отмены для наших цифровых услуг и подписок. Приобретая или используя платную функцию, вы соглашаетесь с этой политикой. Она является частью наших Условий обслуживания.

1. Общие положения

Оплаченные абонентские сборы и стоимость цифровых услуг, как правило, не подлежат возврату. Мы не компенсируем частично использованные периоды, автоматические продления, дополнительные услуги, скидки или комиссии платежных провайдеров. Возврат может быть осуществлен только в ограниченных случаях.

2. Основания для возврата

Возврат средств возможен, если:

• запрос подан в установленный период;
• услугу невозможно предоставить по нашей вине;
• возникли технические проблемы, которые мы не можем устранить;
• законы о защите прав потребителей предусматривают соответствующее право.

Для новых подписок стандартный срок возврата составляет 7 дней со дня покупки. В этот период нельзя превышать разумный уровень использования и нарушать условия.

3. Как запросить возврат

Для запроса возврата напишите на contact@iftheyspoke.com и укажите:

• адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью;
• номер заказа или транзакции;
• причину возврата;
• дату покупки.

Мы постараемся рассмотреть ваш запрос в течение нескольких рабочих дней и сообщить о принятом решении. Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 10–15 рабочих дней, в зависимости от провайдера платежей.

4. Когда возврат невозможен

Возврат не производится в случае:

• приобретения пакетов ответов, даже если ни один ответ не был использован;
• использования подписки после истечения периода возврата;
• продления подписки (если она не отменена до даты продления);
• единовременных дополнительных услуг, индивидуальных проектов или консультаций;
• комиссий, взимаемых платежными провайдерами, включая курсовые и банковские сборы;
• аккаунтов, заблокированных за нарушение условий.

5. Политика отмены

Вы можете отменить подписку в любой момент. Отмена вступает в силу после окончания текущего расчетного периода, и до этого момента доступ к сервису сохраняется. За неиспользованное время после отмены возврат средств не предусмотрен. Отмену можно оформить через панель управления или связавшись со службой поддержки до следующей даты выставления счета.

6. Особые случаи

Если мы не можем предоставить услугу из-за длительных сбоев, прекращения продукта или технических проблем, возможны полные или частичные возвраты, кредиты на услуги либо альтернативные решения. Ошибочные списания и дубликаты будут исправлены после уведомления.

7. Споры и возвраты через платежного провайдера

Перед обращением в платежную систему с просьбой о возврате, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы постараемся решить вопрос мирным путем. Обращение к платежной системе без предварительной коммуникации может привести к блокировке аккаунта.

8. Права потребителей и применяемый закон

Данная политика не ограничивает ваших законных прав. В соответствии с местным законодательством могут предоставляться дополнительные права на отмену или возврат. Политика регулируется законами, указанными в наших Условиях использования.

9. Изменение политики

Мы можем вносить изменения в данную политику. Обновленная версия будет опубликована на этой странице, и в ней будет указан новый срок вступления. Продолжая пользоваться платными функциями после вступления изменений, вы соглашаетесь с обновленной политикой.

10. Контакты

Если у вас возникли вопросы по возврату средств или отмене подписки, пожалуйста, свяжитесь с нами:

contact@iftheyspoke.com

11. Язык

Для удобства эта политика может быть переведена на другие языки. В случае расхождения между переводом и английской версией приоритет имеет английская версия.