退款政策
生效日期：2026 年 5 月 21 日
歡迎使用 IfTheySpoke（以下稱「 IfTheySpoke 」、「我們」）。本退款政策說明我們對數位服務及訂閱的退款與取消方式。當您購買或使用任何付費功能，即表示您同意本政策。本政策為使用條款的一部分。
1. 總則
已支付的訂閱費及數位服務費用通常不予退還。我們不對已使用的訂閱期、定期自動續訂、附加服務、折扣或付款管道收取的費用提供退款或抵扣。僅在有限情況下可退款。
2. 退款資格
若符合下列情況，您可能有退款資格：
- 在規定退款期內提出申請；
- 因我們的錯誤無法提供服務；
- 遇到我們無法解決的技術問題；
- 依照適用的消費者保護法享有退款權利。
新訂閱的標準退款期為購買日起 7 天。申請者須在此期間未超出合理使用範圍且未違反條款。
3. 退款申請方式
申請退款請傳送電子郵件至 contact@iftheyspoke.com，並提供：
- 您的帳戶電子信箱；
- 訂單或交易編號；
- 退款原因；
- 購買日期。
我們會在數個工作日內審查退款申請並告知結果。獲批准的退款通常在 10 至 15 個工作日內完成，具體視您的付款方式而定。
4. 不予退款的情況
以下情況不予退款：
- 已購買的額度包，包括額度完全未使用的額度包；
- 超過退款期後使用的訂閱；
- 已續訂的訂閱（除非在續訂前取消）；
- 一次性附加服務、客製化工作或諮詢；
- 付款平台收取的各項手續費，包括匯率轉換及銀行費用；
- 因違反使用條款而被終止的帳戶。
5. 取消政策
您可隨時取消訂閱。取消將在現行計費週期結束時生效；期間仍可使用服務。取消後的未使用時間不退款。您可在下次計費日前透過帳戶介面取消或聯繫客服。
6. 特殊情況
若因持續性故障、產品停用或我們方面的技術問題無法提供服務，我們可能會提供全額或按比例退款、服務抵用或替代方案。重複收費或帳單錯誤，經通知後將盡速更正。
7. 付款爭議與拒付
在進行支付爭議或拒付之前，請先與我們聯繫。我們將盡力友善解決問題。如未經聯繫即發起拒付，可能導致帳戶暫停。
8. 法定權利及適用法律
本政策並不限制您應享的法定權利。地方消費者保護法可能賦予您更多取消或退款權利。本政策受使用條款指定的法律管轄。
9. 政策更新
我們可能會不時更新本退款政策。更新後的新版本將公佈在此頁面並註明新的生效日期。若您在政策更新後仍繼續使用付費功能，即視同接受更新內容。
10. 聯絡方式
如有退款或取消的相關問題，請聯絡：
contact@iftheyspoke.com
11. 語言
本政策可能提供其他語言版本以供參考。如翻譯內容與英文版本有所不同，應以英文版本為準。
